Сначала напишите в чат поддержки на сайте или Telegram @multicasttop. Опишите проблему как можно подробнее: аккаунт, номер операции или ставки, время, скриншоты.
Для подтверждения личности мы можем запросить документы.
Рассмотрение
Поддержка начинает проверку в течение 48 часов. Сложные случаи могут рассматриваться до 30 календарных дней.
Мы сообщаем о ходе проверки и предлагаем решение в соответствии с Общими условиями.
Эскалация
Если решение вас не устроило, спор передаётся на рассмотрение руководству. Ответ — в течение 10 рабочих дней, в отдельных случаях срок продлевается ещё на 10 дней.
Прозрачность
Мы ведём учёт всех обращений и решений и храним переписку, чтобы её можно было использовать при рассмотрении спора.
